We verwerken je bestelling binnen 1–3 werkdagen. De geschatte levertijd is daarna 8–12 werkdagen, dus ongeveer 9–15 werkdagen in totaal.

Ga naar ‘Volg je bestelling’ op onze website. Gebruik je bestelnummer en e-mailadres of telefoonnummer, of vul je trackingnummer in.

Ja. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via Support@Woonax.nl. Daarna heb je 14 dagen om je artikelen terug te sturen.

We bieden geen directe omruiling aan. Retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.

Bekijk de maatinformatie op de productpagina. Twijfel je? Mail ons de naam van het artikel en je vraag.

We bezorgen in Nederland en België.

De kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het aantal artikelen en het gewicht. Vanaf €125 is de verzending gratis.

Je bestelling wordt vanuit Azië verzonden naar het opgegeven bezorgadres.

Mail zo snel mogelijk naar Support@Woonax.nl, voordat je bestelling is verwerkt. Daarna kunnen we deze niet meer aanpassen of de verzending tegenhouden. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Mail direct je bestelnummer en het juiste adres naar Support@Woonax.nl. We kunnen dit aanpassen zolang je bestelling nog niet is verwerkt.

Controleer je spammap. Niets gevonden? Mail ons met je naam en de datum van je bestelling.

Updates verschijnen wanneer de vervoerder je pakket scant. Blijven updates uit of is de verwachte levertijd verstreken? Neem contact met ons op.

Bekijk de laatste trackingupdates. Is de verwachte levertijd verstreken? Mail ons je bestelnummer, zodat we de zending kunnen onderzoeken.

Controleer de bezorginformatie en vraag je huisgenoten of buren. Kun je het pakket niet vinden? Mail ons, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Mail ons je bestelnummer en vermeld welk artikel ontbreekt. We controleren je bestelling en helpen je verder.

Mail naar Support@Woonax.nl met als onderwerp ‘Retourverzoek’. Vermeld je naam en bestelnummer. Je ontvangt het retouradres en de instructies.

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug. Een reden opgeven is niet verplicht.

Retouren gaan naar ons centrale magazijn in Azië. Je ontvangt het juiste adres via onze klantenservice. Gebruik niet het afzenderadres op de verpakking.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten. Deze verschillen per pakket, bestemming en vervoerder. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Ja, zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik ze alleen voor zover nodig om ze te beoordelen. Verdergaand gebruik kan tot een vermindering van je terugbetaling leiden.

Retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste variant. We bieden geen directe omruiling aan

Bij herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten op de artikelen of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat we eerst ontvangen.

Bij herroeping van je volledige bestelling vergoeden we ook de standaardverzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.

Je bestelnummer staat in je bevestigingsmail. Kun je deze niet vinden? Mail ons met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Bekijk de maatinformatie bij het artikel. De pasvorm kan per model verschillen. Neem bij twijfel contact met ons op voordat je bestelt.

De beschikbare informatie over materialen en productkenmerken staat op de productpagina. Ontbreekt er iets? Mail ons je vraag.

Volg de instructies op het waslabel en de productpagina. Zo voorkom je schade door verkeerd wassen of verzorgen.

Mail ons je bestelnummer, een korte omschrijving en indien mogelijk foto's. We helpen je met een passende oplossing.

Je kunt onder andere betalen met iDEAL en Bancontact. Alle beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen.

Bij het afrekenen zie je het totaalbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, voordat je betaalt.

Controleer je betaalgegevens en of er geld is afgeschreven voordat je opnieuw probeert. Is er wel betaald maar heb je geen bevestiging? Mail ons.

Mail naar Support@Woonax.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer.

Onze klantenservice is elke dag bereikbaar van 09:00 tot 22:30 uur, Nederlandse tijd.

E-mails die binnen onze openingstijden binnenkomen, beantwoorden we dezelfde dag. Mail je buiten deze tijden? Dan reageren we tijdens de eerstvolgende openingstijden.

Voor klantenservice kun je ons mailen. Instagram gebruiken we voor collecties, aanbiedingen en nieuws. Vragen over bestellingen en retouren worden daar niet behandeld.

De chat is een automatische assistent. Wil je contact met ons team? Stuur een e-mail naar Support@Woonax.nl.